在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)過(guò)程中有著一個(gè)重要的數(shù)據(jù)指標(biāo)—用戶留存率!提高用戶留存是每個(gè)產(chǎn)品都需要解決的問(wèn)題，不管是在渠道拉新的用戶質(zhì)量把控還是后期的用戶促活，都需要運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，了解用戶，結(jié)合自己APP業(yè)務(wù)場(chǎng)景實(shí)施提高用戶留存的運(yùn)營(yíng)方案!關(guān)于用戶留存，盒子菌想跟大家分享：

　　APP用戶留存率關(guān)注點(diǎn)有哪些：

　　(1)拉新渠道留存率：指的是APP拉新渠道帶來(lái)的用戶的留存量;渠道推廣，關(guān)注的不只是渠道流量，更關(guān)注的是渠道質(zhì)量;關(guān)注渠道留存率能夠幫助進(jìn)行拉新渠道的選擇;

　　(2)N日留存率：某日新增用戶在新增后第N日使用過(guò)應(yīng)用的用戶比例，N日留存率=某日新增后第N日使用過(guò)應(yīng)用的用戶/該日新增用戶

　　(3)N周留存率：某日新增用戶，在該周后第N周使用過(guò)APP應(yīng)用的用戶比例，N周留存率=該周后第N周使用過(guò)APP的用戶數(shù)/該周新增用戶;

　　(4)N月留存率：某自然月新增用戶，在該月后第N個(gè)自然月中使用過(guò)APP的用戶比例，N月留存率=該自然月后第N個(gè)自然月使用過(guò)APP的用戶數(shù)/該自然月新增用戶;

　　為什么你家的APP用戶流失那么嚴(yán)重

　　1、APP應(yīng)用市場(chǎng)環(huán)境影響

　　APP開(kāi)發(fā)容易，同質(zhì)化的APP很多，每個(gè)領(lǐng)域都有霸主了!

　　技術(shù)不斷進(jìn)步，開(kāi)發(fā)一個(gè)APP門檻越來(lái)越低。就目前，APP市場(chǎng)飽和度非常高，APP產(chǎn)品功能同質(zhì)化嚴(yán)重!當(dāng)然，這也是決策者的問(wèn)題。很多人在APP開(kāi)發(fā)前，純屬只是為了跟風(fēng)，沒(méi)有做好APP的定位分析，沒(méi)有提供有價(jià)值的東西給用戶!

　　2、APP上線運(yùn)營(yíng)，操之過(guò)急

　　一個(gè)成功的產(chǎn)品在上線之初，肯定優(yōu)先獲取種子用戶，而不是大幅度推向市場(chǎng);APP上線后不怕有bug，只要APP主流程跑通就可。通過(guò)種子用戶的不斷積累，改進(jìn)各種bug和開(kāi)發(fā)另外的功能;

　　如果在一開(kāi)始APP還不夠完善，有各種bug的情況下推向市場(chǎng)，用戶下載你的APP后，便會(huì)有一種抵制感!這么爛的APP，有毛用!卸載!APP用戶流失率就會(huì)非常高，當(dāng)然，也不會(huì)給你的產(chǎn)品提出寶貴的建議!

　　3、沒(méi)有完善的用戶激勵(lì)機(jī)制，沒(méi)有做好用戶運(yùn)營(yíng)

　　現(xiàn)在的用戶都是比較傲嬌的，難伺候!沒(méi)有做好用戶服務(wù)，對(duì)用戶流失也是有著比較大的影響!

　　4、用戶體驗(yàn)差：功能、界面UI等

　　①功能：上面說(shuō)到，APP上線后需要有種子用戶，讓他們?yōu)槟愕腁PP提出寶貴的意見(jiàn)，為之后快速更新迭代做好基礎(chǔ);而如果上線N久后，你的APP還是跟屎一樣，憑什么讓用戶留存下來(lái);自己都不用心，憑什么讓你的爛產(chǎn)品占手機(jī)內(nèi)存?

　?、诮缑嬖O(shè)計(jì)：為用戶所接受的UI設(shè)計(jì)并不是要求多酷炫多有創(chuàng)意，悉心研究過(guò)的就會(huì)發(fā)現(xiàn)，厲害的UI設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的界面都是簡(jiǎn)單易懂!個(gè)性化不等于非主流!

　　5、PUSH過(guò)多，演變成對(duì)用戶的騷擾

　　盒子菌比較奇葩，除了微信，其他的APP都是關(guān)閉了通知功能;Push本來(lái)是為了更好為用戶服務(wù)，但是現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)者都是沒(méi)有合理進(jìn)行消息push，而且push的內(nèi)容也是比較隨便!因此，用戶也在不斷增加!

　　6、缺乏數(shù)據(jù)支撐，數(shù)據(jù)分析做不到位

　　大數(shù)據(jù)時(shí)代，需要用數(shù)據(jù)說(shuō)話。沒(méi)有數(shù)據(jù)分析，沒(méi)有意識(shí)到用戶真正流失的原因、沒(méi)有數(shù)據(jù)分析，就是不了解用戶，不能做用戶喜歡的內(nèi)容!

　　如果你想提高APP用戶留存，要特別注重：

　　1、第一印象非常重要

　　在交往對(duì)象的時(shí)候，很多人認(rèn)為第一印象!第一印象，不是最先見(jiàn)到臉，覺(jué)得有好感了，再深入去了解?

　　APP也是如此，想要?jiǎng)e人對(duì)你的產(chǎn)品有好感，想留下來(lái)，給用戶的第一感覺(jué)就是很重要的!

　　(1)APP品牌認(rèn)知：打好品牌，維護(hù)好品牌形象，提高品牌認(rèn)知度;別人為什么會(huì)使用你的APP?除了你的推廣，無(wú)非就是通過(guò)朋友推薦、應(yīng)用市場(chǎng)評(píng)價(jià)高等等;而后兩者就是因?yàn)锳PP所得到的認(rèn)知度比較高，因此打好品牌基礎(chǔ)非常重要!

　　(2)做好APP新用戶引導(dǎo)：新用戶的使用引導(dǎo)很重要，尤其是游戲、購(gòu)物、金融、理財(cái)類等APP，使用操作都是比較繁瑣;因此需要用戶引導(dǎo)幫助用戶玩好你的APP;

　　(3)優(yōu)化好產(chǎn)品性能：雖然現(xiàn)在很多品牌的手機(jī)性能在不斷提高，但是APP依舊要做好性能優(yōu)化，避免出現(xiàn)APP閃退、占內(nèi)存、運(yùn)行慢等燈問(wèn)題;現(xiàn)在的用戶是任性的，而且同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，APP替代性是非常高的;總結(jié)起來(lái)，就是要讓用戶用的舒服;

　　(4)渠道篩選，提高渠道轉(zhuǎn)化質(zhì)量：用戶質(zhì)量是提高用戶留存的重要環(huán)節(jié)。上面說(shuō)到的新用戶在前提流失會(huì)比較嚴(yán)重;因此在推廣方面應(yīng)該做好用戶質(zhì)量把控，做好渠道篩選!

　　2、做好用戶促活，培養(yǎng)用戶粘性

　　(1)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，刺激用戶欲望：活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是促活用戶效果最好的方法之一，對(duì)于電商APP，利用節(jié)日進(jìn)行促銷活動(dòng)、送券活動(dòng);對(duì)于金融理財(cái)類，通過(guò)活動(dòng)促使用戶進(jìn)行綁卡、投資;對(duì)于教育APP，邀請(qǐng)大V線上講課，開(kāi)展線下沙龍活動(dòng)等;

　　當(dāng)然，也可以利用用戶操作場(chǎng)景進(jìn)行活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，不同行業(yè)的APP其用戶場(chǎng)景也是不一樣的;

　?、匐娚藺PP用戶場(chǎng)景：注冊(cè)、登錄、加入購(gòu)物車、收藏商品、完成支付等;

　?、诮鹑贏PP用戶場(chǎng)景：注冊(cè)、登錄、綁卡、開(kāi)戶、完成交易等;

　?、凵缃活悾旱卿洝l(fā)布動(dòng)態(tài)、分享等

　　可使用活動(dòng)盒子進(jìn)行精細(xì)化活動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理，根據(jù)自己APP所需的業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行SDK埋點(diǎn)后，可做到當(dāng)用戶完成注冊(cè)、完成支付、完成分享等等觸發(fā)一個(gè)H5抽獎(jiǎng)活動(dòng);還可以根據(jù)用戶基本屬性、標(biāo)簽進(jìn)行活動(dòng)觸發(fā)、推送，做到千人千面的活動(dòng)運(yùn)營(yíng);

　　(2)合理做好push推送：push推送是一把雙刃劍!盒子菌在上面提高，太過(guò)于頻繁的push會(huì)造成用戶流失，但合理適時(shí)進(jìn)行push推送能起到喚醒用戶的作用;push推送，要做到精準(zhǔn)化，前提是你需要了解你的用戶，給用戶進(jìn)行標(biāo)簽管理;針對(duì)不用標(biāo)簽的用戶進(jìn)行不同內(nèi)容的推送，提高用戶體驗(yàn);

　　(3)簽到功能，提高用戶粘性

　　簽到功能，對(duì)于提高用戶粘性有很大的幫助;簽到可獲取積分，連續(xù)簽到，積分疊加等形式;其實(shí)跟第一點(diǎn)盒子君介紹的根據(jù)用戶操作場(chǎng)景進(jìn)行活動(dòng)觸發(fā)有點(diǎn)相似，都是為了提高用戶日活躍和提高用戶粘性;

　　經(jīng)典案例：淘寶簽到獲得淘金幣、京東簽到獲得京東豆，百度知道簽到獲得經(jīng)驗(yàn)

　　3、了解用戶，做好用戶服務(wù)

　　做好用戶運(yùn)營(yíng)，有點(diǎn)泛泛而談;盒子菌簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)下面這幾個(gè)方面

　　(1)需要有有好的客服，能夠及時(shí)回答用戶提出的問(wèn)題和反饋的意見(jiàn);

　　(2)完善的用戶獎(jiǎng)勵(lì)體系;

　　(3)運(yùn)營(yíng)人員可以在應(yīng)用市場(chǎng)、微博、知乎、百度等等平臺(tái)里面關(guān)注用戶對(duì)你APP的評(píng)論;了解用戶喜歡你的app什么，帶給用戶什么價(jià)值，有什么不滿意的地方等等;收集用戶反饋，以便做好產(chǎn)品優(yōu)化;

　　總結(jié)：APP想要生存得更久，做好用戶運(yùn)營(yíng)，提高APP用戶留存率并且延長(zhǎng)用戶生命周期，顯得非常重要;現(xiàn)在APP競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，運(yùn)營(yíng)好一個(gè)產(chǎn)品比較難!只有在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不斷觀察用戶，了解用戶，服務(wù)好用戶，用戶喜歡你的APP才是王道!